Con la finalidad de atender las quejas, denuncias y solicitudes de información a los turistas que visitan el puerto de Acapulco, la Secretaría de Fomento Turístico (Sefotur) opera el centro de atención telefónica Calidad Guerrero Cumple.
Este centro brinda servicio gratuito tanto a turistas como a la población en general, y el año pasado recibió 7 mil 325 solicitudes de información y orientación.
El centro de atención opera las 24 horas de los 365 días del año, de forma bilingüe, a través de los números telefónicos 01 800 0088700 y (744) 4351980, y desde celulares Telcel y Nextel marcando 119 y *119, desde los de la compañía Movistar.
Entre los servicios que se brindan, destacan los de auxilio a turistas, atención a solicitudes de información turística y reportes sobre personas extraviadas y de incidentes.
También se atienden solicitudes de información general; como del programa Hoy no Circula, códigos postales, y orientación para solicitudes de información de dependencias de los tres niveles del gobierno.
Asimismo, se brinda información de cuáles son los requisitos para pasaporte y licencias de conducir y reportes de fallas en servicios públicos.
Se atienden reportes de turistas que solicitan apoyo respecto a los tiempos compartidos, así como quejas por mal servicio en hoteles o restaurantes.