American Airlines dio inicio a un nuevo proceso, al permitir a los clientes que viajan ligeros de equipaje a que aborden más temprano. Los clientes que viajan con un solo artículo de equipaje de mano que quepa debajo del asiento frente de ellos, serán invitados a abordar antes del Grupo 2.
El nuevo proceso de embarque es otro ejemplo de cómo American se está reinventando al buscar continuamente maneras para agilizar los procesos, creando un viaje más eficiente y placentero para el cliente. Siendo el desempeño a tiempo un factor importante en las calificaciones de fiabilidad de la aerolínea, cada minuto ahorrado durante el embarque permite que American deje la puerta de embarque más temprano, resultando en una salida y una llegada más puntuales.
“Para los clientes, el salir a tiempo y llegar a tiempo a sus destinos es un factor importante de cómo se sienten sobre su experiencia en general”, dijo Carol Wright, Vice-presidenta de Planificación del Cliente para American. “Nuestras pruebas indican que este nuevo proceso de embarque mejorará nuestra fiabilidad y nuestro desempeño a tiempo, a la vez que será más fácil y más placentero para nuestros usuarios. Es otro ejemplo de nuestra promesa de poner a nuestros clientes al centro de todo lo que hacemos”.
El nuevo proceso de embarque viene después de exitosas pruebas realizadas a principios de éste año en puertas de embarque de American en aeropuertos en Austin, Texas (AUS), Baltimore (BWI), Denver (DEN), Fort Lauderdale, FL (FLL), Kansas City, Missouri (MCI), Minneapolis-St. Paul (MSP) y Washington-Dulles (IAD).
La prueba recibió comentarios extremadamente positivos de parte de los clientes de American, y a los agentes les gusta el nuevo proceso porque permite un embarque más fácil y rápido para todos. American espera ver una reducción significativa en el tiempo promedio de abordaje por vuelo con el nuevo proceso de embarque.
American está continuamente buscando formas innovadoras de realzar la experiencia del cliente. Otras mejoras recientes, diseñadas a proporcionar a los clientes mayores opciones cuando viajan incluyen:
· La expansión de los Kioscos de última generación de American con capacidad para auto-etiquetar el equipaje registrado, acelerando el proceso de registro en el vuelo.
· Nuevas opciones de tarifas con beneficios que incluyen asientos preferenciales, embarque temprano y cambios de vuelo el mismo día.
· Más salidas de energía a bordo para ayudar a los clientes a cargar sus dispositivos y mantenerse conectados durante el viaje.
La política de equipaje de American permite que cada cliente lleve a bordo, sin cargo alguno, un artículo de equipaje de mano personal que quepa debajo del asiento en frente de ellos, y un maletín de mano que cumpla con los requisitos de tamaño de la FAA, que quepa en el compartimento superior.
Con el nuevo proceso de embarque, los clientes que deseen abordar más temprano, antes del Grupo 2, pueden documentar su equipaje de mano en la puerta de embarque, sin ningún costo.